Obchodní podmínky, reklamační řád, GDPR a cookies

1. Obchodní podmínky

1.1 Provozovatel

(dále jen „provozovatel")

1.2 Předmět

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi provozovatelem a zákazníkem (dále jen „klient") při poskytování masážních služeb v salónu Thajské masáže Louny a při prodeji dárkových poukazů.

1.3 Rezervace a uzavření smlouvy

• Rezervace se provádí online prostřednictvím rezervačního formuláře, telefonicky nebo e-mailem.
• Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena okamžikem potvrzení rezervace ze strany provozovatele.
• Klient je povinen uvést pravdivé kontaktní údaje pro zaslání potvrzení rezervace.

1.4 Cena a platba

• Aktuální ceník je zveřejněn na webu thajskemasazelouny.cz/#cenik a v prostorách salónu.
• Provozovatel [DOPLŇTE: je / není] plátcem DPH.
• Platba probíhá hotově po skončení masáže. [DOPLŇTE pokud platí: nebo platebním terminálem / převodem.]
• Při uplatnění dárkového poukazu se hodnota poukazu odečte z ceny služby.

1.5 Storno a změna rezervace

• Rezervaci lze bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před domluveným termínem.
• Při zrušení v době kratší než 24 hodin před termínem může provozovatel účtovat storno poplatek ve výši [DOPLŇTE: např. 50 %] ceny rezervované masáže.
• Při nedostavení se na rezervovaný termín bez omluvy (no-show) může provozovatel účtovat plnou cenu rezervované masáže.
• Storno provádějte telefonicky na +420 XXX XXX XXX nebo e-mailem na info@thajskemasazelouny.cz.

1.6 Práva a povinnosti klienta

• Klient je povinen dostavit se na masáž včas a v hygienicky odpovídajícím stavu.
• Klient je povinen před masáží informovat masérku o svém zdravotním stavu, případných úrazech, alergiích, těhotenství nebo užívání léků.
• Klient bere na vědomí, že masáž není zdravotní výkon a nenahrazuje lékařskou péči.
• Provozovatel je oprávněn odmítnout poskytnutí masáže klientovi pod vlivem alkoholu, omamných látek nebo s projevy infekčního onemocnění.

1.7 Zdravotní kontraindikace

Masáž není vhodná mj. při: akutním infekčním onemocnění, vysoké horečce, otevřených ranách a kožních infekcích, akutních zánětech, trombóze, čerstvých úrazech, krátce po operaci nebo při některých závažných chronických onemocněních. V případě pochybností doporučujeme konzultaci s lékařem.

1.8 Dárkové poukazy

• Dárkové poukazy lze zakoupit přímo v salónu.
• Platnost poukazu je 6 měsíců od data vystavení (není-li výslovně uvedeno jinak).
• Poukaz nelze směnit za peníze.
• Při ztrátě poukazu provozovatel neručí za jeho zneužití.

1.9 Reklamace

Reklamace služby se řídí reklamačním řádem uvedeným níže.

1.10 Závěrečná ustanovení

• Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
• Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli změnit. Pro již uzavřené rezervace platí podmínky platné v den uzavření smlouvy.
• Tyto obchodní podmínky jsou účinné od [DOPLŇTE: datum].

2. Reklamační řád

2.1 Předmět

Reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění při poskytování masážních služeb a prodeji dárkových poukazů provozovatelem.

2.2 Práva klienta z vadného plnění

Klient (spotřebitel) má v souladu s § 1914 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo požadovat:

• bezplatnou opravu (např. opakování části služby);
• přiměřenou slevu z ceny služby;
• v případě podstatného porušení smlouvy odstoupení od smlouvy.

2.3 Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 6 měsíců od poskytnutí služby. Zjevné vady doporučujeme reklamovat ihned po skončení masáže přímo na recepci, aby bylo možné situaci rychle vyřešit.

2.4 Postup uplatnění reklamace

1. Reklamaci podejte osobně v salónu, telefonicky na +420 XXX XXX XXX nebo e-mailem na info@thajskemasazelouny.cz.
2. Uveďte své jméno, datum a čas masáže, popis vady služby a svůj požadavek (oprava / sleva / odstoupení).
3. Provozovatel reklamaci přijme a vystaví o ní písemné potvrzení.

2.5 Lhůta pro vyřízení reklamace

Provozovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s klientem nedohodne na delší lhůtě.

2.6 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že nebude reklamace vyřízena k vaší spokojenosti, máte právo obrátit se na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online provozovanou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

3. Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)

Tyto zásady popisují, jak provozovatel zpracovává osobní údaje klientů v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

3.1 Správce osobních údajů

3.2 Jaké osobní údaje zpracováváme

• Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, telefon, e-mail.
• Údaje o rezervaci: datum, čas, typ a délka masáže, případné poznámky.
• Údaje o zdravotním stavu (citlivé údaje), pokud je sami sdělíte v rozsahu nezbytném pro bezpečné poskytnutí masáže.
• Údaje z komunikace (e-maily, telefonické hovory).
• Technické údaje z návštěvy webu (IP adresa, typ prohlížeče, čas návštěvy) — viz cookies.

3.3 Účely a právní základ zpracování

• Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR) — pro rezervaci a poskytnutí masáže.
• Plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR) — pro vedení účetnictví a daňové evidence (zákon č. 563/1991 Sb. a daňové zákony).
• Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR) — vyřizování reklamací, ochrana právních nároků, zlepšování služeb.
• Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR) — pro marketingovou komunikaci a volitelné cookies.
• Výslovný souhlas (čl. 9 odst. 2 písm. a GDPR) — pro zpracování údajů o zdravotním stavu sděleném před masáží.

3.4 Doba uchovávání údajů

• Údaje o rezervaci a klientovi: po dobu trvání smluvního vztahu a 3 roky poté pro případné reklamace.
• Účetní doklady: 10 let od konce zdaňovacího období (zákonná povinnost).
• Údaje zpracovávané na základě souhlasu: do odvolání souhlasu, nejdéle však [DOPLŇTE: např. 5 let].

3.5 Příjemci a zpracovatelé

Vaše osobní údaje můžeme předat:

• Poskytovatelům IT služeb (hosting, e-mail, rezervační systém).
• Účetní a daňovému poradci.
• Orgánům veřejné moci v rozsahu stanoveném zákonem.

Údaje nepředáváme do třetích zemí mimo EU, s výjimkou technologických služeb (např. Google Analytics), kde je předání zajištěno vhodnými zárukami dle čl. 46 GDPR.

3.6 Vaše práva

V souladu s GDPR máte právo:

• na přístup ke svým osobním údajům (čl. 15);
• na opravu nepřesných údajů (čl. 16);
• na výmaz („právo být zapomenut", čl. 17);
• na omezení zpracování (čl. 18);
• na přenositelnost údajů (čl. 20);
• vznést námitku proti zpracování (čl. 21);
• kdykoli odvolat souhlas, byl-li základem zpracování (čl. 7 odst. 3);
• podat stížnost u dozorového úřadu.

Svá práva uplatňujte e-mailem na info@thajskemasazelouny.cz nebo písemně na adresu sídla.

3.7 Dozorový úřad

4. Zásady používání cookies

4.1 Co jsou cookies

Cookies jsou malé textové soubory, které web ukládá ve vašem prohlížeči. Slouží k zapamatování preferencí, měření návštěvnosti a zlepšování uživatelského zážitku.

4.2 Jaké cookies používáme

• Nezbytné cookies — nutné pro správnou funkci webu (např. zapamatování souhlasu s cookies). Tyto nelze vypnout. Právní základ: oprávněný zájem.
• Analytické cookies — měří návštěvnost a chování uživatelů (např. [DOPLŇTE pokud používáte: Google Analytics]). Pomáhají nám web vylepšovat. Právní základ: souhlas.
• Marketingové cookies — slouží k cílení reklam (např. [DOPLŇTE pokud používáte: Meta Pixel, Google Ads]). Právní základ: souhlas.

4.3 Doba uchovávání

Cookies se uchovávají po různě dlouhou dobu — od ukončení relace prohlížeče (session cookies) po několik let (persistent cookies). Záznam vašeho souhlasu s cookies si pamatujeme 12 měsíců.

4.4 Jak spravovat souhlas

Souhlas s volitelnými cookies můžete kdykoli změnit kliknutím na tlačítko níže. Cookies můžete také kompletně blokovat v nastavení vašeho prohlížeče (Chrome, Safari, Firefox, Edge), to však může ovlivnit funkčnost webu.

4.5 Třetí strany

Některé cookies mohou nastavovat třetí strany (např. Google, Meta). Tyto třetí strany mají vlastní zásady ochrany soukromí. Doporučujeme se s nimi seznámit:

• Google: policies.google.com/privacy
• Meta: facebook.com/policy.php