Obchodní podmínky, reklamační řád, GDPR a cookies

1. Obchodní podmínky

1.1 Provozovatel

(dále jen „provozovatel“)

1.2 Úvodní ustanovení

• Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem a zákazníkem (dále jen „klient“) při poskytování masážních služeb v salonu Thajské masáže Louny a při prodeji dárkových poukazů.
• Je-li klient spotřebitelem, platí pro něj navíc ochrana podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Odchylná písemná ujednání mezi provozovatelem a klientem mají přednost před těmito podmínkami.
• Podmínky jsou trvale dostupné na této stránce, kde si je můžete uložit nebo vytisknout. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.

1.3 Rezervace a uzavření smlouvy

• Termín si můžete rezervovat online v rezervačním systému MyFox, telefonicky nebo osobně v salonu. E-mailem rezervace nepřijímáme.
• Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena okamžikem, kdy provozovatel rezervaci potvrdí.
• Rezervací klient potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil, zejména s pravidly pro zrušení termínu v bodě 1.6.
• Klient je povinen uvést pravdivé kontaktní údaje, na které mu přijde potvrzení rezervace.
• Provozovatel smlouvu jako samostatný dokument nearchivuje. Údaje o rezervaci vede v rezervačním systému po dobu uvedenou v části 3.

1.4 Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

• Masáž je služba využití volného času poskytovaná v dohodnutém termínu. Spotřebitel proto od smlouvy o masáži uzavřené na dálku (online nebo telefonicky) nemůže odstoupit ve lhůtě 14 dnů podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku. Termín ale může zrušit nebo přesunout podle bodu 1.6.

1.5 Cena a platba

• Aktuální ceník je zveřejněn na webu thajskemasazelouny.cz/cenik a v prostorách salonu. Ceny jsou konečné.
• Provozovatel není plátcem DPH.
• Cenu služby klient uhradí po jejím poskytnutí, a to v hotovosti nebo platební kartou přímo na provozovně.
• Při uplatnění dárkového poukazu se jeho hodnota odečte z ceny služby.

1.6 Zrušení a změna termínu, pozdní příchod

• Rezervaci lze bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před domluveným termínem, a to telefonicky na čísle 605 546 649 nebo v rezervačním systému MyFox.
• Pokud klient termín zruší později než 24 hodin předem, uhradí storno poplatek ve výši 50 % ceny rezervované masáže, a to při příští návštěvě nebo na výzvu provozovatele.
• Pokud se klient na termín nedostaví a předem ho nezruší, uhradí storno poplatek ve výši 100 % ceny rezervované masáže.
• Storno poplatek je náhradou za čas, který masérka pro klienta držela a nemohla ho nabídnout nikomu jinému. Provozovatel ho neúčtuje, pokud klient termín zrušil z vážných důvodů, které nemohl ovlivnit (např. náhlá nemoc nebo úraz).
• Doporučujeme přijít přibližně 10 minut před začátkem termínu.
• Při pozdním příchodu se masáž zkrátí tak, aby skončila v původně domluveném čase. Cena se nemění.
• Při zpoždění delším než 15 minut nemusí provozovatel masáž poskytnout. Postupuje se pak jako při nedostavení se.
• Pokud termín musí zrušit provozovatel (např. nemoc masérky), dá klientovi vědět co nejdřív a nabídne mu náhradní termín. Když klient náhradní termín nechce, vrátí mu provozovatel vše, co za masáž už zaplatil.

1.7 Zdravotní stav a průběh masáže

• Masáže mají relaxační a regenerační charakter. Masáž není zdravotní výkon a nenahrazuje lékařskou péči.
• Klient je povinen před masáží informovat masérku o svém zdravotním stavu, úrazech, alergiích, těhotenství nebo užívání léků. Za následky zamlčení těchto informací provozovatel neodpovídá.
• Masáž není vhodná mimo jiné při akutním infekčním onemocnění, horečce, otevřených ranách a kožních infekcích, akutních zánětech, trombóze, čerstvých úrazech nebo krátce po operaci. V případě pochybností se před masáží poraďte s lékařem.
• Provozovatel může masáž odmítnout, upravit nebo ukončit, pokud by klientovi mohla uškodit, pokud je klient pod vlivem alkoholu nebo omamných látek nebo má projevy infekčního onemocnění.
• Služby salonu nemají erotický charakter. Při nevhodném chování masérka masáž ukončí a klient uhradí plnou cenu.
• Osoby mladší 18 let mohou masáž absolvovat jen se souhlasem zákonného zástupce.

1.8 Dárkové poukazy

• Dárkové poukazy lze zakoupit přímo v salonu.
• Platnost poukazu je 6 měsíců od data zakoupení, pokud není na poukazu uvedeno jinak. Datum konce platnosti je na poukazu vyznačené.
• Poukaz je přenosný, uplatnit ho může kdokoli, kdo ho předloží.
• Při rezervaci uveďte, že budete platit poukazem, a poukaz (vytištěný nebo v telefonu) předložte v salonu.
• Poukaz nelze vyměnit za peníze. Pokud je cena zvolené služby vyšší než hodnota poukazu, klient rozdíl doplatí.
• Poukaz, kterému skončila platnost, už nelze uplatnit.
• Za ztracený nebo zneužitý poukaz provozovatel neodpovídá. Poukaz se kódem uplatní jen jednou.

1.9 Reklamace

Reklamace služby i poukazu se řídí reklamačním řádem níže.

1.10 Závěrečná ustanovení

• Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
• Dozor nad dodržováním povinností provozovatele vykonává Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz) a v rozsahu živnostenského zákona příslušný živnostenský úřad.
• Provozovatel může tyto podmínky změnit. Na rezervace a poukazy sjednané dříve se použijí podmínky platné v den jejich sjednání.
• Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 20. 10. 2026.

2. Reklamační řád

2.1 Úvod

Reklamační řád upravuje, jak klient uplatní práva z vadného plnění u masážních služeb a dárkových poukazů provozovatele.

2.2 Práva klienta z vadného plnění

Pokud služba nebyla poskytnuta řádně, má klient podle občanského zákoníku (zejména § 1914 až 1925) právo požadovat:

• odstranění vady, například poskytnutí neprovedené části masáže v náhradním termínu;
• přiměřenou slevu z ceny;
• při podstatném porušení smlouvy odstoupení od smlouvy a vrácení ceny.

Vadou není subjektivní pocit z masáže, která byla provedena odborně a v domluveném rozsahu.

2.3 Kdy reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte. Nejlépe hned po masáži přímo v salonu, kde se dá situace vyřešit nejrychleji. Pozdní uplatnění může vést ke ztrátě práva z vadného plnění.

2.4 Jak reklamaci uplatnit

• Osobně v salonu, telefonicky na čísle 605 546 649 nebo e-mailem na info@thajskemasazelouny.cz.
• Uveďte své jméno, datum a čas masáže, popis vady a co požadujete (náhradní provedení, slevu nebo odstoupení).
• Provozovatel vám vydá písemné potvrzení (i e-mailem) o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaké vyřízení požadujete.

2.5 Vyřízení reklamace

Provozovatel o reklamaci rozhodne ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s klientem nedohodne na delší lhůtě. O vyřízení vydá klientovi písemné potvrzení s datem a způsobem vyřízení, při zamítnutí i s odůvodněním.

2.6 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce:

3. Zásady ochrany osobních údajů (GDPR)

Tyto zásady popisují, jak provozovatel zpracovává osobní údaje klientů a návštěvníků webu podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

3.1 Správce osobních údajů

Pověřence pro ochranu osobních údajů správce nejmenoval, není k tomu povinen.

3.2 Jaké údaje zpracováváme a odkud je máme

• Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, telefon, e-mail.
• Údaje o rezervaci a nákupu: datum, čas, druh a délka masáže, poznámky k rezervaci, údaje o platbě a poukazu.
• Údaje o zdravotním stavu, pokud nám je sami sdělíte, a jen v rozsahu potřebném pro bezpečné provedení masáže.
• Údaje z komunikace s námi (e-maily, telefonáty, zprávy).
• Technické údaje z návštěvy webu (IP adresa, typ prohlížeče, čas návštěvy, identifikátory cookies), viz část 4.

Údaje máme přímo od vás, z rezervace, nákupu nebo komunikace s námi. Kontaktní údaje jsou nutné k rezervaci, bez nich termín potvrdit nemůžeme.

3.3 Účely a právní základ zpracování

• Rezervace a poskytnutí masáže, prodej poukazu: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR).
• Účetnictví a daně: plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR).
• Vyřizování reklamací a ochrana právních nároků: oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR).
• Údaje o zdravotním stavu, které nám sami sdělíte kvůli bezpečnému provedení masáže: váš výslovný souhlas (čl. 9 odst. 2 písm. a GDPR). Souhlas můžete kdykoli odvolat, bez těchto údajů ale masáž nemusí být možné bezpečně provést.
• Měření návštěvnosti a reklama: váš souhlas s cookies (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR), viz část 4.

Neprovádíme automatizované rozhodování ani profilování s právními účinky pro vás.

3.4 Jak dlouho údaje uchováváme

• Údaje o rezervacích, nákupech a reklamacích: 3 roky od poskytnutí služby nebo vyřízení reklamace (promlčecí lhůta).
• Účetní a daňové doklady: po dobu stanovenou zákonem, nejdéle 10 let.
• Údaje o zdravotním stavu: do odvolání souhlasu, nejdéle 3 roky od vaší poslední návštěvy.
• Údaje z cookies: po dobu uvedenou v části 4, nejdéle do odvolání souhlasu.

3.5 Příjemci a zpracovatelé

Vaše osobní údaje můžeme předat:

• Poskytovatelům IT služeb: hosting webu Netlify, rezervační systém MyFox, poskytovatel e-mailu.
• Společnostem Meta v rozsahu měření návštěvnosti a reklamy, jen s vaším souhlasem s cookies.
• Společnosti Google, pokud si na webu pustíte video z YouTube.
• Účetní a daňovému poradci.
• Orgánům veřejné moci, pokud to ukládá zákon.

Někteří zpracovatelé (Netlify, Google, Meta) sídlí v USA. Předání údajů do USA probíhá na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU-US Data Privacy Framework, čl. 45 GDPR), případně na základě standardních smluvních doložek (čl. 46 GDPR). Údaje neprodáváme.

3.6 Vaše práva

Podle GDPR máte právo:

• na přístup ke svým osobním údajům (čl. 15);
• na opravu nepřesných údajů (čl. 16);
• na výmaz (čl. 17);
• na omezení zpracování (čl. 18);
• na přenositelnost údajů (čl. 20);
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu (čl. 21);
• kdykoli odvolat souhlas, zpracování před odvoláním tím není dotčeno (čl. 7 odst. 3);
• podat stížnost u dozorového úřadu (čl. 77).

Svá práva uplatněte e-mailem na info@thajskemasazelouny.cz nebo dopisem na adresu sídla. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce.

3.7 Dozorový úřad

4. Zásady používání cookies

4.1 Co jsou cookies

Cookies jsou malé textové soubory, které web ukládá ve vašem prohlížeči. Slouží k zapamatování voleb, měření návštěvnosti a měření reklam.

4.2 Jaké cookies používáme

• Nezbytné: zapamatování vaší volby v cookie liště (úložiště prohlížeče, klíč cookieConsent_v1). Bez nich web nefunguje správně, proto nevyžadují souhlas (§ 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích). Volba platí 12 měsíců, potom se vás lišta zeptá znovu.
• Marketingové (Meta Pixel): měří účinnost reklam na Facebooku a Instagramu a umožňují jejich cílení. Cookies _fbp a _fbc, platnost 90 dní. Se souhlasem posíláme údaje o návštěvě (IP adresa, typ prohlížeče, identifikátory cookies Meta a klik na rezervaci nebo telefon) společnosti Meta také přímo z našeho serveru (Conversions API). Jen s vaším souhlasem.

Volitelné cookies se načtou až poté, co s nimi v cookie liště souhlasíte. Odmítnout je můžete stejně snadno jako přijmout.

4.3 Mapa, video a rezervace

Mapa v patičce je obrázek uložený na našem webu (podklad © OpenStreetMap), při jejím zobrazení se nikam nepřipojujete. Mapy Google se otevřou až po kliknutí na mapu. Video z YouTube se načte až po kliknutí na přehrání. Teprve potom se váš prohlížeč spojí se servery Google, který zpracuje vaši IP adresu a může uložit vlastní cookies podle svých zásad (policies.google.com/privacy). Rezervační systém MyFox se otevírá na vlastní adrese a řídí se vlastními zásadami.

4.4 Jak spravovat souhlas

Souhlas s volitelnými cookies můžete kdykoli změnit nebo odvolat tlačítkem níže. Cookies můžete také blokovat nebo smazat v nastavení prohlížeče, to však může ovlivnit funkčnost webu.

4.5 Zásady třetích stran

• Google: policies.google.com/privacy
• Meta: facebook.com/privacy/policy